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Manual de Instalación y Configuración

A continuación puede consultar la Guía rápida de Instalación y Configuración.
[/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width="1/1"][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width="1/1"][vc_tour interval="0"][vc_tab title="Componentes" tab_id="1381059581-1-71"][vc_row_inner][vc_column_inner width="1/2"][vc_raw_html]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[/vc_raw_html][/vc_column_inner][vc_column_inner width="1/2"][vc_raw_html]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[/vc_raw_html][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_tab][vc_tab title="Alta" tab_id="1381059581-2-66"][vc_column_text]Acceda a la sección Planes de Precios de www.claptime.com Cumplimente el formulario indicando sus datos, Nombre, Apellidos, Dirección, Razón Social y número de móvil. Seleccionar un sector. Crear usuario y contraseña. Recibirá un email para validar la contratación como el que se indica a continuación, con su contrato adjunto y el código para activar su primer dispositivo. Código de Validación[/vc_column_text][/vc_tab][vc_tab title="Configuración General" tab_id="1381089466140-2-0"][vc_column_text]Deberá ingresar a su panel de control en www.claptime.com > ACCESO con su usuario y contraseña, y dirigirse a Configuración > General Configurar Encuesta Allí tendrá las siguientes opciones a su disposición:
  • ¿Desea utilizar un nº de Referencia – Ticket – Factura, para el seguimiento de sus valoraciones? Indique sí, si desea obtener información agrupada de usuarios por un solo ticket de consumo.
  • ¿Desea recibir alertas automáticas, cuando una valoración sea menor a un valor determinado? Si su suscripción lo permite, indique sí desea recibir alertas en su email. Elija entre inmediata y o resúmenes diarios, semanal o mensual. Al definir  la encuesta podrá decidir de qué preguntas y por debajo de qué valor recibirá las alertas.
  • Texto a mostrar al usuario al finalizar una valoración. Este texto sirve para motivar a los usuarios a que incluyan su email  y que usted pueda dirigirle promociones y descuentos. Si no lo modifica se incluye un texto por defecto.
  • Texto a mostrar al usuario si éste no ha valorado ninguna pregunta. Este texto sirve para motivar a los usuarios a que incluyan su email.

* En los dos casos anteriores se incluye automáticamente la leyenda de cumplimiento de la LOPD

  • En Configuración > General > Logotipo: podrá personalizar el dispositivo con su logo.
[/vc_column_text][/vc_tab][vc_tab title="Crear Encuesta" tab_id="1381089490370-3-2"][vc_column_text]Desde Configuración > Encuestas > Encuesta actual o bien desde el Botón Editar Encuesta podrá crear y modificar la encuesta que realizará a sus clientes. Crear o Editar su Encuesta Desde allí podrá Añadir y Borrar Preguntas, hasta la cantidad determinada por su Plan de Precios. Para cada Pregunta podrá:
  • Elegir la categoría a la  que pertenece la pregunta posteriormente obtendrá estadísticas en función de cada categoría en uso. Si su plan de precios lo permite, podrá no solo elegir las categorías propuestas por Claptime, sino también crear las suyas.
  • Elegir la pregunta propuesta por Claptime, si su plan de precios lo permite, también podrá crear las suyas.
  • También puede seleccionar el número de respuestas posibles para las preguntas.
  • Si su plan de precios lo permite, también podrá definir alertas para cada una de las preguntas.
Para un eficaz uso de Claptime, le recomendamos que lea el artículo Configuración de las encuestas del Manual de Mejores Prácticas * Las Preguntas Preestablecidas por Claptime, no pueden editarse, pero le serán de gran utilidad si en un futuro desde ver comparativas estadísticas con otros establecimientos de su mismo sector o localidad[/vc_column_text][/vc_tab][vc_tab title="Vincular Dispositivo" tab_id="1381089503730-4-5"][vc_column_text]Primero deberá descargar la APP tanto en Google Play Store para Android o en la App Store para IOS, en función de la Tablet o Smartphone que vaya a utilizar. Descarga Claptime desde Itunes, mide, analiza, fideliza y mucho másDescarga Claptime desde Google Play, mide, analiza, fideliza y mucho más En el primer uso de la aplicación el dispositivo le solicitará el código de activación que habrá recibido por email al suscribirse, también puede obtener el mismo desde el Escritorio en Configuración > Dispositivos. Activar DispostivoSimplemente introduzca el código y pulse aceptar, la Tablet o Smartphone se comunicará con el servidor de Claptime y descargará automáticamente, su configuración y la encuesta. * Es necesario tener el Dispositivo conectadoa internet, para podrecer a su vinculación.[/vc_column_text][/vc_tab][vc_tab title="Utilizar Su Dispositivo" tab_id="1381089519404-5-7"][vc_column_text]Al salir de la presentación que se muestra al iniciar la aplicación, se encontrará en la pantalla inicial, donde deberá pulsar en NEW, para iniciar una nueva encuesta. Utilizar su dispositivo A partir de aquí según la configuración que haya establecido para la encuesta y los empleados asignados al dispositivo, la APP puede preguntarle por el empleado a valorar y un código de Referencia/Ticket para la misma. Una vez finalizada la encuesta pulsando en OK se inicia una nueva.[/vc_column_text][/vc_tab][vc_tab title="Sincronización: Escritorio > Dispositivos" tab_id="1382538207441-8-6"][vc_column_text]Cada vez que se inicia la APP, si hay conexión a Internet verifica si debe cargar nuevas configuraciones o cambios de encuesta generados por usted desde el Escritorio. Y cada vez que la APP pasa por la pantalla de NEW, si hay encuestas contestadas en la APP y tiene conexión a Internet las comunicará al Escritorio, para que estén disponibles en sus Estadísticas. Sincronizacion[/vc_column_text][/vc_tab][vc_tab title="Estadísticas" tab_id="1381089536724-6-6"][vc_column_text]El apartado de estadísticas, da acceso para cualquier periodo de tiempo por usted seleccionado a toda la información recopilada, en función de dos posibles métricas:
  • Cantidad de Valoraciones
  • Valoración promedio
Estadísticas Esta información se muestra tanto en formato gráfico, como en la tabla resumen, pudiendo desde ella acceder a las tablas detalladas. Estas, muestran línea a línea, el dato a analizar con todas sus variables: personal valorado, establecimiento y dispositivo donde se efectuó la valoración, fecha y hora de la misma, perfil del cliente. Desde las tablas detalladas podemos ir filtrando en cascada los datos a analizar, simplemente mediante el click sobre el elemento a filtrar, por ejemplo si pinchamos en el “personal 1” veremos solamente sus datos estadísticos y evolución, pudiendo incrementar el filtro pinchando ahora en el nombre de un dispositivo y así sucesivamente.[/vc_column_text][/vc_tab][vc_tab title="Fidelizar" tab_id="1381089550730-7-6"][vc_column_text]Desde cualquier filtro de la sección Estadísticas botón “Crear Campaña” o desde el propio menú de Campañas, podrá seleccionar un segmento de usuario por cualesquiera de las variables definidas (puntuaciones, empleado, dispositivo, establecimiento, perfil del cliente, etc.) diseñar (en base a las plantillas disponibles) y enviar campañas de fidelización mediante emailing. Crear Campaña de Fidelización Una vez filtrado el segmento de sus clientes a quienes quiere contactar mediante una Campaña de Fidelización, accederá al diseño del mailing, para ello podrá seleccionar entre diferentes plantillas y colores, en los cuales de manera muy sencilla podrá incorporar sus textos y fotos. Posteriormente podrá definir la fecha de envío y una vez que esta a pasado podrá consultar las estadísticas de lectura de los mails, así cómo los clicks que han efectuado en los enlaces del mismo. [/vc_column_text][/vc_tab][/vc_tour][/vc_column][/vc_row]